CONDIÇÕES CONTRATUAIS GERAIS

Estas condições gerais de contratação, juntamente com quaisquer condições específicas que possam ser estabelecidas, quando aplicáveis, regularão expressamente as relações comerciais entre a FERROGÓN METAL, S.L.U. (doravante, HOTFIREDOOR) e o cliente que contrata produtos e/ou serviços oferecidos através deste website.

Informamos aos clientes que a HOTFIREDOOR reserva-se o direito de modificar estes termos e condições gerais de serviço a qualquer momento, bem como quaisquer termos e condições específicos que possam ser estabelecidos, respeitando sempre os termos e condições gerais vigentes no momento da celebração do contrato pelo cliente. Em qualquer caso, após qualquer modificação, acréscimo e/ou substituição, será necessária a aceitação do cliente.

Note que o cliente está sujeito a estes termos e condições gerais, bem como a quaisquer termos e condições específicas que possam ser estabelecidos, em vigor no momento de cada transação. A aceitação destes termos e condições, ou de quaisquer termos e condições específicas, é necessária para a compra de produtos e/ou serviços. A validade dos termos e condições gerais, e de quaisquer termos e condições específicos, coincide com o momento em que são exibidos neste site e, em todos os casos, respeita quaisquer termos e condições anteriores aceitos pelo cliente no momento da compra. Novos termos e condições gerais, ou termos e condições específicos, serão aplicáveis ​​a partir do momento em que forem disponibilizados ao cliente por meio deste site.

Os presentes termos e condições foram elaborados em conformidade com as disposições da Lei 34/2002, sobre serviços da sociedade da informação e comércio eletrónico, da Lei 7/1998 sobre Condições Gerais de Contratação, do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, da Lei 7/1996 sobre a Regulamentação do Comércio a Retalho e quaisquer outras disposições legais aplicáveis.

Ao aceitar as condições gerais, o cliente declara que conhece e aceita os procedimentos aqui estabelecidos como necessários para prosseguir com a contratação de produtos e/ou serviços, os quais se tornam vinculativos.

Em caso de conflito entre os termos e condições gerais e os termos e condições específicas, prevalecerão os termos e condições específicas. Para todas as demais cláusulas que não apresentem qualquer incompatibilidade, aplicar-se-ão as disposições dos termos e condições gerais.

Identificação do proprietário do site

1. Partes contratantes

O processo de contratação eletrônica através do site www.puertasparachimeneas.com será realizado entre o cliente e a HOTFIREDOOR.

Os consumidores que sejam pessoas físicas, maiores de idade (acima de 18 anos), residentes no território da União Europeia e com domicílio fiscal nesse território, ou pessoas jurídicas que comprovem sua condição e aceita estes termos e condições, e, quando aplicável, os termos e condições específicos que se apliquem, serão considerados "clientes" deste site. A contratação de serviços e produtos por menores, usuários que não residam legalmente na União Europeia, bem como por aqueles usuários que não cumpram os termos e condições gerais ou específicos ou quando a legislação vigente o proibir, é expressamente proibida.

2. Informações pré-emprego

Todos os clientes podem visualizar todos os produtos oferecidos para compra no site, categorizados por tipo e subcategoria. O acesso a este site é gratuito e não é necessário cadastro prévio para visualizar os produtos e/ou serviços exibidos. Ao clicar em cada produto, o cliente acessa a página completa do produto, que inclui uma breve descrição, disponibilidade, descontos disponíveis, preço, especificações, opções de envio, opções de retirada na loja e imagens do produto. Os clientes devem estar cientes de que todas as descrições dos produtos são baseadas em informações fornecidas pelos fornecedores.

Todos os preços são apresentados em euros e incluem o IVA aplicável e/ou quaisquer outros impostos aplicáveis. Estes preços são sempre atuais, exceto em caso de erros tipográficos óbvios. O frete não está incluído nos preços apresentados para os produtos; o seu custo será discriminado separadamente no momento da finalização da compra.

3. Fases do procedimento de contratação

Os procedimentos para a compra de produtos serão aqueles exibidos na tela a qualquer momento e descritos nestes Termos e Condições Gerais. Os clientes podem se cadastrar como membros do HOTFIREDOOR durante a compra de produtos e/ou serviços. Eles também podem usufruir de benefícios promocionais, caso alguma promoção esteja em vigor. Da mesma forma, os clientes têm à disposição um método de compra que não exige cadastro no HOTFIREDOOR, bastando apenas um endereço de e-mail.

Para adquirir produtos e/ou serviços, o cliente deve validar o carrinho de compras, que exibirá todos os produtos e/ou serviços selecionados, a quantidade de unidades, o preço, o prazo de entrega e os custos de envio. O usuário pode modificar o conteúdo do carrinho de compras à medida que seleciona novos produtos e/ou serviços. O cliente pode visualizar o carrinho de compras com os produtos e/ou serviços selecionados, aguardando o pagamento, no canto superior direito do site. Caso o cliente deseje visualizar seu pedido com mais detalhes, poderá validar o carrinho de compras quantas vezes forem necessárias. A partir daí, poderá optar por continuar selecionando itens ou confirmar seu pedido.

Se selecionar a opção de retirada na loja, especifique a loja onde deseja retirar o produto e/ou serviço. Observe que todos os produtos e/ou serviços estão sujeitos à disponibilidade de estoque no momento da retirada.

O cliente, através da tela do carrinho de compras, pode utilizar qualquer cupom de desconto ou vale-presente que a HOTFIREDOOR tenha lhe concedido como parte de uma promoção, sorteio ou outra circunstância. Para validá-lo, basta clicar em “Cupons” e o desconto aparecerá no detalhamento do preço, desde que ainda esteja válido de acordo com estes termos e condições gerais ou, quando aplicável, os termos e condições específicas.

Após validar o carrinho de compras, o cliente deve preencher as informações solicitadas e selecionar, se aplicável, o endereço de entrega e cobrança, o método de envio e a forma de pagamento preferida. Ele também deve aceitar estes termos e condições gerais marcando a caixa apropriada. Caso essa caixa não seja marcada, este site não permitirá que o cliente prossiga com a compra.

Sistema de Pagamento

O pagamento pode ser feito por cartão de crédito, PayPal ou transferência bancária. O cliente pode escolher o método de pagamento após fornecer os dados de faturamento e, se aplicável, de envio. Os pagamentos estão sujeitos às seguintes condições:

• O pagamento com cartão bancário será processado por meio de um gateway de pagamento gerenciado por um banco, utilizando um servidor seguro certificado pelo protocolo SSL. Os dados bancários inseridos são criptografados e transmitidos com segurança para os serviços do banco, sendo posteriormente verificados junto ao banco emissor para evitar fraudes e uso indevido. A HOTFIREDOOR não tem acesso aos dados bancários nem às informações do cartão bancário utilizado pelo cliente para concluir a transação.

• Todos os métodos de pagamento oferecidos pela HOTFIREDOOR estão sujeitos à verificação e autorização pelas entidades emissoras do pagamento. Caso as entidades emissoras do pagamento não autorizem o pagamento, o processo de contratação não poderá prosseguir, o pedido será cancelado e a compra do produto e/ou serviço será considerada nula. Observe que o preço final da compra, incluindo quaisquer custos de envio e impostos aplicáveis, será cobrado no momento da compra.

A HOTFIREDOOR enviará ao cliente um e-mail com o resumo do pedido em até 24 horas após o recebimento do pagamento. Este e-mail servirá como comprovante de compra. O cliente poderá solicitar este comprovante de compra na loja HOTFIREDOOR ao retirar o pedido.

Ao aceitar este texto legal, o cliente concorda em receber as faturas relativas ao contrato em formato eletrônico. Caso o cliente necessite de uma fatura impressa, deverá enviar sua solicitação para o endereço de e-mail info@hotfiredoor.com ou entrar em contato com a HOTFIREDOOR por telefone, nos números +34 93 692 45 60 ou +34 644 777 969 (WhatsApp).

Quando o valor de um contrato for cobrado de forma fraudulenta ou indevida utilizando um cartão bancário, o cliente terá o direito de exigir o cancelamento imediato da cobrança. Contudo, se o contrato tiver sido de fato celebrado pelo titular do cartão e a solicitação de reembolso não se der ao exercício do direito de arrependimento ou rescisão, o titular do cartão será responsável perante a empresa por quaisquer danos sofridos em decorrência do referido cancelamento.

4. Procedimento de envio e coleta

Entrega em domicílio

Os clientes podem selecionar a entrega em domicílio sempre que estiver disponível e sujeita à disponibilidade de estoque. Enviamos nossos produtos para os seguintes países:

Espanha Península (Espanha) Ilhas Canárias (Espanha) Ilhas Baleares (Espanha)	Itália, Sicília (Itália)
Andorra	Alemanha
França, Córsega (França)	Áustria
Portugal, Açores (Portugal)	Bélgica
Dinamarca	Finlândia
Países Baixos	Luxemburgo
Noruega	Polónia
Reino Unido	República Checa
Suécia	Suíça

Os custos de envio são proporcionais ao peso, destino da encomenda e método de envio, e serão suportados pelo cliente. Esses custos serão exibidos no carrinho de compras antes de prosseguir para o pagamento.

A HOTFIREDOOR enfatiza a responsabilidade do cliente em inserir um endereço de entrega completo e correto. Após o envio do pedido, o cliente será notificado e a transportadora ativará o rastreamento para garantir a entrega.

Os pedidos serão enviados de acordo com os produtos detalhados em cada Confirmação de Envio, dentro do prazo indicado em nosso site, a partir da data da referida Confirmação do Pedido.

A entrega dos produtos e/ou serviços contratados será geralmente realizada respeitando os seguintes prazos de entrega:

1. Prazos de entrega estimados: O prazo de entrega estimado pode variar dependendo do país de destino.

• Portas padrão: 5 a 10 dias úteis.

• Portas feitas sob medida: 30 a 40 dias corridos

• Vidro cerâmico feito sob encomenda: 3 a 7 dias úteis.

• Defletor de aletas feito sob medida: 30 a 40 dias corridos.

• Conjunto de queimadores de lareira feitos sob medida: 30 a 40 dias corridos.

• Churrascos: 5 a 10 dias úteis.

• Acessórios para lareira: 5 a 10 dias úteis.

O prazo estimado de entrega pode variar dependendo do país de destino.

Produtos que estejam fora de estoque ou que tenham sido reservados conforme previamente acordado estão excluídos do prazo geral de entrega. Nestes casos, aplicam-se os termos e condições específicas do pedido.

Caso não seja possível cumprir o prazo estimado, notificaremos você sobre a situação e ofereceremos uma nova data de entrega.

Da mesma forma, a entrega será considerada efetuada quando você ou um terceiro por você designado tomar posse física dos produtos, conforme comprovado pela assinatura na nota de entrega ou documento equivalente, no endereço acordado.

Caso a entrega não possa ser efetuada, a transportadora deixará a encomenda no seu escritório correspondente e informará o local onde poderá levantá-la.

Os pedidos serão devidamente embalados para transporte. O risco de perda ou dano aos produtos será transferido para você no momento da entrega. A propriedade dos produtos também será transferida nesse momento. Todos os envios serão feitos via transportadora.

Exceções aos prazos de entrega:

Durante as promoções especiais do site HOTFIREDOOR, o prazo de entrega pode ser maior do que o normal.

Os períodos de férias da HOTFIREDOOR serão anunciados no site e durante o processo de contratação.

A HOTFIREDOOR não se responsabiliza por atrasos na entrega de pedidos quando esses atrasos forem de responsabilidade exclusiva do cliente ou da pessoa autorizada.

O cliente assume todos os riscos de deterioração, danos e perdas dos produtos encomendados a partir do momento da entrega, de acordo com o procedimento descrito nestes Termos e Condições. O cliente é responsável pelo armazenamento e conservação dos produtos nas condições especificadas em seus rótulos.

5. Direito de rescisão

Nos termos do disposto no artigo 102.º do texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Clientes, o cliente terá um prazo de até catorze (14) dias de calendário a contar da receção do produto para exercer o seu direito de retratação, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer o seu direito de rescisão, deverá comunicar-nos a sua decisão de rescindir o contrato através de uma declaração inequívoca enviada para o endereço Carrer Santa Anna, 127, Cerdanyola del Vallès (CEP 08290 - Barcelona); ou por e-mail para info@hotfiredoor.com. Pode utilizar o formulário de rescisão modelo incluído no Anexo 1 destes termos e condições. Em qualquer dos casos, a HOTFIREDOOR oferece a opção de preencher e submeter o formulário de rescisão eletronicamente ou através do nosso website. Se optar por utilizar o formulário eletrónico, receberá um e-mail a confirmar a receção do seu pedido.

Em caso de cancelamento por sua parte, todos os pagamentos recebidos serão reembolsados. Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente. Os produtos devolvidos devem estar em sua condição original (com a embalagem original e sem uso). Uma cópia da nota fiscal deve ser incluída. Antes de devolver o produto, o cliente deve certificar-se de que ele esteja devidamente protegido e lacrado para evitar danos durante o transporte.

Se o motivo da devolução for defeito do produto ou se ele não corresponder ao pedido, a HOTFIREDOOR arcará com os custos de envio da devolução e do envio de um produto de substituição. Se o motivo for insatisfação com o pedido, reembolsamos o valor da compra, mas não os custos de envio da devolução. Custos adicionais de entrega também não serão reembolsados ​​caso o cliente tenha escolhido expressamente uma modalidade de entrega diferente da opção padrão mais barata.

O reembolso será efetuado sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar catorze (14) dias de calendário a contar da data em que a decisão de rescindir o contrato tenha sido comunicada de forma efetiva e inequívoca, desde que os produtos e/ou serviços rescindidos tenham sido recebidos. Caso contrário, o reembolso poderá ser retido até que os produtos e/ou serviços sejam recebidos ou até que o cliente apresente comprovativo da sua devolução.

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra original.

O exercício do direito de rescisão extinguirá as obrigações das partes de cumprir o contrato.

Observe que os seguintes casos estão excluídos do direito de retratação:

Com base no disposto no artigo 103.º, alínea c), do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, não poderá exercer o seu direito de retratação relativamente a bens fabricados segundo as suas especificações ou que sejam claramente personalizados.

Também fica excluído do direito de retratação qualquer outro produto, bem e/ou serviço abrangido pelo artigo 103 do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários e demais leis complementares.

BAIXE O FORMULÁRIO DE SAQUE AQUI.

Política de retirada para profissionais não considerados consumidores

A HOTFIREDOOR informa que, se o usuário comprar na qualidade de profissional, sem ser considerado consumidor, nos termos do artigo 2º do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários e demais leis complementares, e conforme estabelecido na doutrina reiterada, não poderá exercer o direito de arrependimento previsto na seção anterior, uma vez que este se aplica somente a contratos de consumo.

6. Garantia do produto

Quando o Produto ou Produtos adquiridos apresentarem falta de conformidade por não corresponderem às características oferecidas, apresentarem defeitos que impeçam seu uso normal de acordo com sua natureza, ou não oferecerem o desempenho descrito para eles, o Cliente terá direito à reparação do bem adquirido no prazo de três anos a partir da data da contratação, conforme estipulado pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários e demais leis complementares, e nas condições e com os meios de prova regulamentados no mesmo texto legal, sem prejuízo da competência do Ponto de Venda para verificar a veracidade dos defeitos, sua origem e o momento de seu aparecimento.

Da mesma forma, informamos que o cliente tem direito a reparação por defeitos nos produtos, de acordo com as disposições do Artigo 120 e seguintes do Texto Consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários. Em todos os casos, serão aplicadas as normas que regem as garantias para a venda de bens de consumo, estabelecidas pela legislação aplicável. Se o produto apresentar defeito, a HOTFIREDOOR se responsabilizará pela substituição do produto, sempre que possível, sem custos para o cliente. Caso a substituição não possa ser efetuada devido a problemas de disponibilidade, o reembolso integral será realizado.

Compras e vendas realizadas por profissionais, não considerados consumidores.

No caso de um contrato celebrado por uma empresa que atue no âmbito da sua atividade comercial, o comprador que, ao receber as mercadorias, as examinar a seu contento, não terá o direito de reclamar da HOTFIREDOOR alegando defeito, falta de quantidade ou de qualidade nas mercadorias, conforme estipulado no artigo 336.º do Decreto Real de 22 de agosto de 1885, que publica o Código Comercial.

O comprador terá o direito de reclamar da HOTFIREDOOR por qualquer defeito na quantidade ou qualidade das mercadorias recebidas enfardadas ou embaladas, desde que exerça seu direito de ação dentro de quatro dias do recebimento e o dano não seja devido a caso fortuito, defeito inerente da coisa ou dolo.

O comprador terá um prazo de trinta dias, a contar da entrega da mercadoria, para apresentar uma reclamação com base em defeitos internos do produto vendido, de acordo com o disposto no artigo 342.º do Código Comercial.

Além disso, o comprador é informado de que tem direito à reparação dos bens, desde que a reclamação seja feita dentro dos prazos estabelecidos nesta seção, conforme estipulado no artigo 345 do Código Comercial.

7. Atendimento ao Cliente

Se tiver alguma dúvida, pode escrever-nos para info@hotfiredoor.com e +34 644.777.969 (WhatsApp) ou ligar-nos para (+34) 93.692.45.60 durante o seguinte horário de expediente:

De setembro a julho: de segunda a sexta-feira, das 9h às 14h e das 15h às 18h.

Agosto: das 9h às 14h.

8. Proteção de dados

O cliente é informado de que os dados pessoais solicitados para a contratação de produtos e/ou serviços deste site serão tratados com a finalidade de gerenciar essa relação contratual, o fornecimento oportuno dos serviços e sua gestão contábil, fiscal ou administrativa.

Além disso, informamos que, nos termos do disposto no n.º 2 do artigo 21.º da Lei n.º 34/2002, de 11 de julho, relativa aos serviços da sociedade da informação e ao comércio eletrónico, em conjugação com o disposto na alínea b) do n.º 1 do artigo 6.º do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da União Europeia, os seus dados serão tratados para efeitos de gestão do envio de comunicações comerciais, promocionais ou publicitárias relativas aos nossos serviços e produtos, incluindo o envio de newsletters.

Os dados pessoais serão conservados até que deixem de ser necessários ou relevantes para a finalidade para a qual foram recolhidos ou registados nos nossos arquivos. Posteriormente, os dados pessoais que preencham esta condição serão eliminados, salvo se existir uma disposição legal que autorize a sua conservação. Note-se que os dados pessoais serão eliminados quando for exercido o direito ao apagamento, salvo se existir uma disposição legal que autorize a sua conservação.

Da mesma forma, observe que os dados pessoais necessários serão compartilhados com a empresa de transporte e logística responsável pela entrega do produto e/ou serviço, caso você selecione a opção de entrega em domicílio. Informamos também que, se você escolher uma forma de pagamento que envolva financiamento, será necessário fornecer seus dados pessoais ao banco correspondente para que o financiamento seja processado.

Informamos que a base legal para o tratamento dos seus dados pessoais é a relação contratual. Informamos também que a base legal para o tratamento dos seus dados pessoais para efeitos de envio de comunicações comerciais é o interesse legítimo. Além disso, os dados pessoais contidos neste documento serão tratados para cumprimento das obrigações legais aplicáveis.

A qualquer momento, você poderá exercer seus direitos de acesso, retificação, apagamento, portabilidade, limitação ou oposição ao tratamento dos seus dados, enviando uma solicitação para Carrer Santa Anna, 127, na cidade de Cerdanyola del Vallès (08290 – Barcelona), ou por e-mail para rgpd@ferrogon.com, indicando no assunto “PROTEÇÃO DE DADOS” e anexando uma fotocópia do seu documento de identidade ou outro documento comprobatório.

Também foi relatado que uma queixa pode ser apresentada a Agência Espanhola de Proteção de Dados Se você acredita que os direitos estabelecidos acima nesta política de privacidade estão sendo violados ou se acredita que o processamento de dados pessoais a seu respeito infringe o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, e a Lei Orgânica sobre a Proteção de Dados Pessoais.

O cliente declara que os dados pessoais fornecidos são precisos e assume total responsabilidade por quaisquer consequências que possam advir. O cliente deve notificar a HOTFIREDOOR sobre quaisquer atualizações ou modificações nos dados pessoais fornecidos. Caso contrário, a HOTFIREDOOR não poderá ser responsabilizada pela sua exatidão nem pelo desempenho dos serviços prestados.

Para obter mais informações sobre nossa política de privacidade, consulte a seção dedicada a esse fim neste site.

9. Integridade e salvaguarda destes termos e condições gerais do contrato.

Cada uma das estipulações destes termos e condições gerais, ou, quando aplicável, dos termos e condições específicas, será interpretada separadamente e independentemente das demais. Caso alguma cláusula seja considerada inválida ou inexequível sob qualquer disposição legal, ou seja declarada nula e sem efeito por qualquer tribunal, disposição legal ou autoridade administrativa, tal invalidade afetará apenas essa cláusula e não a integridade e a existência dos termos e condições, permanecendo as demais disposições plenamente válidas.

10. Lei aplicável. Jurisdição.

Estas condições gerais, e quando aplicável, as condições específicas, serão regidas e interpretadas de acordo com a legislação espanhola vigente.

As partes submetem-se expressamente, para quaisquer questões ou divergências que possam surgir em virtude da interpretação, cumprimento e execução deste contrato, à jurisdição e competência dos tribunais correspondentes ao domicílio do cliente ou ao local de cumprimento da obrigação contratual.

No caso de um contrato celebrado por uma empresa atuando no âmbito de sua atividade comercial ou empresarial, ambas as partes se submetem, renunciando expressamente a qualquer outra jurisdição, aos Tribunais de Barcelona (Espanha).

11. Informações sobre resolução de litígios online/arbitragem de consumo

Em conformidade com o Regulamento (UE) n.º 524/2013, aplicável em toda a União Europeia, a Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma online de resolução de litígios, que a HOTFIREDOOR coloca à disposição dos clientes deste website através da seguinte ligação:http://ec.europa.eu/consumers/odr

Por meio deste link, os clientes do site podem acessar a plataforma europeia de Resolução de Litígios Online (RLL). Caso um cliente tenha tido algum problema com uma compra ou serviço online, ele pode usar esta plataforma para registrar uma reclamação relacionada à transação ou ao serviço e optar por uma resolução extrajudicial do litígio.

Última modificação: 20 de abril de 2026