CONDITIONS GÉNÉRALES DE CONTRAT

Les présentes conditions générales de vente, ainsi que, le cas échéant, toutes conditions particulières qui pourraient être établies, régiront expressément les relations commerciales entre FERROGÓN METAL, S.L.U. (ci-après, HOTFIREDOOR) et le client qui commande des produits et/ou des services proposés par le biais de ce site web.

Les clients sont informés que HOTFIREDOOR se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de service, ainsi que toutes conditions particulières qui pourraient être établies, en respectant dans tous les cas les conditions générales en vigueur au moment de la conclusion du contrat par le client. Toute modification, ajout ou remplacement de conditions générales sera soumis à l'acceptation du client.

Veuillez noter que le client est soumis aux présentes conditions générales, ainsi qu'à toutes conditions particulières applicables au moment de chaque transaction. L'acceptation de ces conditions générales, ou de toute condition particulière, est requise pour l'achat de produits et/ou de services. La validité des conditions générales, et de toute condition particulière, coïncide avec la date de leur affichage sur ce site web et, dans tous les cas, prévaut sur les conditions générales précédemment acceptées par le client lors de son achat. Les nouvelles conditions générales, ou conditions particulières, s'appliqueront dès leur mise à disposition du client sur ce site web.

Les présentes conditions générales ont été établies conformément aux dispositions de la loi 34/2002 relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique, de la loi 7/1998 relative aux conditions générales des contrats, du décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre portant approbation du texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et des autres lois complémentaires, de la loi 7/1996 relative à la réglementation du commerce de détail et de toute autre disposition légale applicable.

En acceptant les conditions générales, le client déclare connaître et accepter les procédures décrites ici comme nécessaires à la conclusion de contrats de produits et/ou de services, lesquelles deviennent contraignantes.

En cas de conflit entre les conditions générales et les conditions particulières, ces dernières prévaudront. Pour toutes les autres clauses non incompatibles, les dispositions des conditions générales s'appliqueront.

Identification du propriétaire du site web

1. Parties contractantes

La procédure de contractualisation électronique via le site web www.puertasparachimeneas.com se déroulera entre le client et HOTFIREDOOR.

Les consommateurs qui sont des personnes physiques majeures (plus de 18 ans), résidant sur le territoire de l'Union européenne et y ayant leur domicile fiscal, ou des personnes morales justifiant de leur statut et acceptant les présentes conditions générales, ainsi que, le cas échéant, les conditions particulières applicables, seront considérés comme « clients » de ce site web. La souscription à des services et à des produits par des mineurs, des utilisateurs ne résidant pas légalement dans l'Union européenne, ainsi que par des utilisateurs ne respectant pas les conditions générales ou particulières, ou lorsque la législation en vigueur l'interdit, est expressément interdite.

2. Informations préalables à l'embauche

Tous les clients peuvent consulter l'ensemble des produits proposés à la vente sur le site web, classés par type et sous-catégorie. L'accès à ce site est gratuit et aucune inscription préalable n'est requise pour consulter les produits et/ou services affichés. En cliquant sur chaque produit, le client accède à sa fiche produit complète, qui comprend une brève description, la disponibilité, les promotions en cours, le prix, les caractéristiques techniques, les options de livraison, les options de retrait en magasin et des images du produit. Il est porté à l'attention des clients que toutes les descriptions de produits sont basées sur les informations fournies par les fournisseurs.

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA et/ou toute autre taxe applicable. Ces prix sont toujours à jour, sauf en cas d'erreur typographique manifeste. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix affichés ; ils seront indiqués séparément lors du paiement.

3. Phases de la procédure de passation de marché

Les modalités d'achat des produits sont celles affichées à l'écran et décrites dans les présentes Conditions Générales. Les clients peuvent s'inscrire comme membres HOTFIREDOOR lors de l'achat de produits et/ou de services. Ils peuvent également bénéficier d'avantages promotionnels, le cas échéant. Par ailleurs, un mode d'achat ne nécessitant pas d'inscription à HOTFIREDOOR, mais uniquement une adresse e-mail, est proposé aux clients.

Pour acheter des produits et/ou des services, le client doit valider son panier. Celui-ci affichera tous les produits et/ou services sélectionnés, la quantité, le prix, le délai de livraison et les frais de port. L'utilisateur peut modifier le contenu de son panier en ajoutant de nouveaux produits et/ou services. Un aperçu du panier, avec les produits et/ou services sélectionnés en attente de paiement, est disponible en haut à droite du site web. S'il souhaite consulter sa commande plus en détail, il peut valider son panier autant de fois que nécessaire. Il peut ensuite continuer à sélectionner des articles ou confirmer sa commande.

Si vous choisissez le retrait en magasin, veuillez préciser le magasin où vous souhaitez récupérer votre produit ou service. Veuillez noter que la disponibilité des produits et services est soumise à la disponibilité des stocks au moment du retrait.

Le client peut utiliser, via son panier, tout bon de réduction ou carte cadeau offert par HOTFIREDOOR dans le cadre d'une promotion, d'un tirage au sort ou autre. Pour l'utiliser, il doit cliquer sur « Bons de réduction » ; la réduction apparaîtra alors dans le détail du prix, sous réserve de sa validité conformément aux présentes conditions générales ou, le cas échéant, aux conditions particulières.

Une fois son panier validé, le client doit compléter les informations demandées et sélectionner, le cas échéant, l'adresse de livraison et de facturation, le mode de livraison et le mode de paiement préféré. Il doit également accepter les présentes conditions générales en cochant la case correspondante. À défaut, le client ne pourra pas finaliser son achat.

Système de paiement

Le paiement peut être effectué par carte bancaire, PayPal ou virement bancaire. Le client choisit son mode de paiement après avoir fourni ses informations de facturation et, le cas échéant, de livraison. Les paiements sont soumis aux conditions suivantes :

• Le paiement par carte bancaire sera traité via une plateforme de paiement sécurisée gérée par une banque, utilisant un serveur sécurisé certifié selon le protocole SSL. Les informations bancaires saisies sont cryptées et transmises de manière sécurisée aux services de la banque, puis vérifiées auprès de l'établissement émetteur afin de prévenir toute fraude ou utilisation abusive. HOTFIREDOOR n'a pas accès aux informations bancaires ni aux données de la carte bancaire utilisée par le client pour effectuer la transaction.

• Tous les modes de paiement proposés par HOTFIREDOOR sont soumis à vérification et autorisation par les organismes de paiement. En cas de refus d'autorisation, la commande sera annulée et l'achat du produit et/ou du service sera considéré comme nul. Veuillez noter que le prix final de l'achat, incluant les frais de livraison et les taxes applicables, sera facturé au moment de l'achat.

HOTFIREDOOR enverra au client un courriel récapitulant sa commande dans les 24 heures suivant la réception du paiement. Ce courriel fera office de preuve d'achat. Le client pourra la demander en magasin lors du retrait de sa commande.

En acceptant les présentes conditions générales, le client consent à recevoir les factures relatives au contrat au format électronique. S'il souhaite recevoir une facture papier, il doit en faire la demande par courriel à l'adresse info@hotfiredoor.com ou contacter HOTFIREDOOR par téléphone au +34 93 692 45 60 ou au +34 644 777 969 (WhatsApp).

En cas de débit frauduleux ou indu d'un contrat au moyen d'une carte bancaire, le client a le droit d'exiger l'annulation immédiate du débit. Toutefois, si le contrat a bien été conclu par le titulaire de la carte et que la demande de remboursement n'est pas liée à l'exercice du droit de rétractation, le titulaire sera responsable envers le commerçant de tout préjudice subi du fait de cette annulation.

4. procédure d'expédition et de collecte

Livraison à domicile

Les clients peuvent opter pour la livraison à domicile lorsqu'elle est disponible et sous réserve de la disponibilité des stocks. Nous expédions nos produits vers les pays suivants :

Espagne Péninsulaire (Espagne) Îles Canaries (Espagne) Îles Baléares (Espagne)	Italie, Sicile (Italie)
Andorre	Allemagne
France, Corse (France)	Autriche
Portugal, Les Açores (Portugal)	Belgique
Danemark	Finlande
Pays-Bas	Luxembourg
Norvège	Pologne
Royaume-Uni	République Tchèque
Suède	Suisse

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la destination et du mode d'expédition du colis, et sont à la charge du client. Ces frais seront affichés dans votre panier avant la validation de votre commande.

HOTFIREDOOR insiste sur la responsabilité du client de saisir une adresse de livraison complète et correcte. Dès l'expédition de la commande, le client en sera informé et le transporteur activera le suivi pour garantir la livraison.

Les commandes seront expédiées conformément aux produits détaillés dans chaque confirmation d'expédition, dans les délais indiqués sur notre site web, à compter de la date de ladite confirmation de commande.

La livraison des produits et/ou services contractuels sera généralement effectuée dans le respect des délais de livraison suivants :

1. Délais de livraison estimés : Le délai de livraison estimé peut varier en fonction du pays de destination.

• Portes standard : 5 à 10 jours ouvrables.

• Portes sur mesure : 30 à 40 jours calendaires

• Verre céramique sur mesure : 3 à 7 jours ouvrables.

• Déflecteur à lattes sur mesure : 30 à 40 jours calendaires.

• Fabrication sur mesure de brûleurs de cheminée : 30 à 40 jours calendaires.

• Barbecues : 5 à 10 jours ouvrables.

• Accessoires pour cheminée : 5 à 10 jours ouvrables.

Le délai de livraison estimé peut varier en fonction du pays de destination.

Les produits en rupture de stock ou réservés conformément à un accord préalable ne sont pas inclus dans le délai de livraison standard. Dans ce cas, les conditions générales de vente applicables à la commande s'appliquent.

Dans le cas où nous serions dans l'impossibilité de respecter le délai estimé, nous vous en informerons et vous proposerons de fixer une nouvelle date de livraison.

De même, la livraison sera considérée comme effectuée lorsque vous ou un tiers désigné par vous prendrez effectivement possession physique des produits, comme en témoigne une signature sur le bon de livraison ou un document équivalent, à l'adresse convenue.

Si la livraison ne peut être effectuée, le transporteur déposera la commande à son agence et vous indiquera le lieu où vous pourrez la récupérer.

Les commandes seront correctement emballées pour le transport. Les risques de perte ou de dommage des produits vous seront transférés à la livraison. La propriété des produits vous sera également transférée à ce moment-là. Toutes les expéditions seront effectuées par service de messagerie.

Exceptions aux délais de livraison :

Lors des promotions spéciales du site web HOTFIREDOOR, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude.

Les périodes de congés de HOTFIREDOOR seront annoncées sur le site web et lors du processus de recrutement.

HOTFIREDOOR n'assumera aucune responsabilité en cas de retard de livraison des commandes lorsque ce retard est imputable exclusivement au client ou à la personne autorisée.

Le client assume tous les risques de détérioration, d'endommagement et de perte des produits commandés dès la livraison, conformément à la procédure décrite dans les présentes conditions générales de vente. Il lui incombe de stocker et de conserver les produits dans les conditions indiquées sur leur étiquetage.

5. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l'article 102 du texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des clients, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à indiquer de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du contrat par une déclaration sans équivoque à l'adresse suivante : Carrer Santa Anna, 127, Cerdanyola del Vallès (Code postal : 08290 - Barcelone) ; ou par courriel à info@hotfiredoor.com. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type figurant à l'annexe 1 des présentes conditions générales. Dans les deux cas, HOTFIREDOOR vous offre la possibilité de remplir et de soumettre le formulaire de rétractation en ligne ou via notre site web. Si vous choisissez d'utiliser le formulaire en ligne, vous recevrez un courriel accusant réception de votre demande.

En cas d'annulation de votre part, tous les paiements reçus vous seront remboursés. Les frais de retour sont à votre charge. Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine (avec leur emballage d'origine et non utilisés). Une copie de la facture doit être jointe. Avant de retourner le produit, veuillez vous assurer qu'il est correctement protégé et scellé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Si le retour est dû à un produit défectueux ou non conforme à la commande, HOTFIREDOOR prendra en charge les frais de retour et d'envoi d'un produit de remplacement. Si le retour est dû à une insatisfaction, nous vous rembourserons le prix d'achat, mais pas les frais de retour. Les frais de livraison supplémentaires ne seront pas remboursés si vous avez expressément choisi un mode de livraison autre que l'option standard la moins chère.

Le remboursement sera effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle la décision de se rétracter du contrat a été communiquée de manière valable et sans équivoque, sous réserve de la réception des produits et/ou services concernés. À défaut, le remboursement pourra être différé jusqu'à réception des produits et/ou services ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de leur renvoi.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.

L’exercice du droit de rétractation mettra fin aux obligations des parties d’exécuter le contrat.

Veuillez noter que les éléments suivants sont exclus du droit de rétractation :

Conformément aux dispositions de l'article 103.c) du décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation sur les biens confectionnés selon vos spécifications ou qui sont clairement personnalisés.

Sont également exclus du droit de rétractation tout autre produit, bien et/ou service visé par l'article 103 du décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, portant approbation du texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et des autres lois complémentaires.

TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE DE RETRAIT ICI

Politique de retrait pour les professionnels non considérés comme des consommateurs

HOTFIREDOOR informe que si l'utilisateur achète en sa qualité de professionnel sans être considéré comme un consommateur, conformément à l'article 2 du décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, portant approbation du texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et des autres lois complémentaires, et conformément à la doctrine de la répétition, il ne pourra pas bénéficier du droit de rétractation mentionné dans la section précédente, celui-ci ne s'appliquant qu'aux contrats de consommation.

6. Garantie du produit

Lorsque le ou les produits achetés présentent un défaut de conformité parce qu'ils ne correspondent pas aux caractéristiques offertes, présentent des défauts qui empêchent leur utilisation normale conformément à leur nature, ou n'offrent pas les performances décrites pour ceux-ci, le client a droit à la réparation du bien acheté dans un délai de trois ans à compter de la date de conclusion du contrat, conformément au décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et autres lois complémentaires, et dans les conditions et avec les moyens de preuve prévus par ce même texte législatif, sans préjudice des pouvoirs du point de vente de vérifier la véracité des défauts, leur origine et la date de leur apparition.

De même, veuillez noter que le client dispose d'un droit de recours en cas de défaut du produit, conformément aux dispositions de l'article 120 et suivants du texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs. Dans tous les cas, la réglementation relative aux garanties de vente de biens de consommation, telle que définie par la législation applicable, s'applique. Si le produit est défectueux, HOTFIREDOOR s'engage à le remplacer, dans la mesure du possible et sans frais pour le client. Si, en raison de problèmes de disponibilité, un remplacement est impossible, un remboursement intégral sera effectué.

Achat et vente effectués par des professionnels non considérés comme des consommateurs

Dans le cas d'un contrat conclu par une société agissant dans le cadre de son activité commerciale, l'acheteur qui, après réception des marchandises, les examine à sa satisfaction, n'aura pas le droit de réclamer à HOTFIREDOOR un défaut ou un manque de quantité ou de qualité des marchandises, comme stipulé à l'article 336 du décret royal du 22 août 1885, qui publie le Code de commerce.

L'acheteur a le droit de réclamer à HOTFIREDOOR tout défaut de quantité ou de qualité des marchandises reçues en balles ou emballées, à condition qu'il exerce son droit d'action dans les quatre jours suivant la réception et que le dommage ne soit pas dû à un cas fortuit, à un défaut inhérent à la chose ou à une fraude.

L'acheteur disposera d'un délai de trente jours à compter de la livraison des marchandises pour formuler une réclamation fondée sur les défauts internes de la chose vendue, conformément aux dispositions de l'article 342 du Code de commerce.

En outre, l'acheteur est informé qu'il a le droit de réclamer les marchandises à condition que la réclamation soit faite dans les délais fixés dans la présente section, comme stipulé à l'article 345 du Code de commerce.

7. Service client

Si vous avez des questions, vous pouvez nous écrire à info@hotfiredoor.com et au +34 644.777.969 (WhatsApp) ou nous appeler au (+34) 93.692.45.60 pendant les heures d'ouverture suivantes :

De septembre à juillet : du lundi au vendredi - de 9h à 14h et de 15h à 18h.

Août : de 9 h à 14 h

8. Protection des données

Le client est informé que les données personnelles demandées pour la conclusion de la commande de produits et/ou de services sur ce site web seront traitées aux fins de la gestion de cette relation contractuelle, de la fourniture en temps voulu des services et de sa gestion comptable, fiscale ou administrative.

Par ailleurs, nous vous informons que, conformément aux dispositions de l'article 21, paragraphe 2, de la loi 34/2002 du 11 juillet relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique, en relation avec les dispositions de l'article 6, paragraphe 1, point b, du règlement européen sur la protection des données, vos données seront traitées afin de gérer l'envoi de communications commerciales, promotionnelles ou publicitaires concernant nos services et produits, y compris l'envoi de newsletters.

Les données personnelles seront conservées jusqu'à ce qu'elles ne soient plus nécessaires ou pertinentes au regard de la finalité pour laquelle elles ont été collectées ou enregistrées dans nos fichiers. Passé ce délai, les données personnelles répondant à cette condition seront supprimées, sauf disposition légale autorisant leur conservation. Il convient de noter que les données personnelles seront supprimées en cas d'exercice du droit à l'effacement, sauf disposition légale autorisant leur conservation.

De même, veuillez noter que les données personnelles nécessaires seront communiquées à l'entreprise de transport et de logistique chargée de la livraison du produit et/ou du service si vous optez pour la livraison à domicile. Veuillez également noter que si vous choisissez un mode de paiement avec financement, vous devrez fournir vos données personnelles à la banque concernée afin de traiter ce financement.

Veuillez noter que le traitement de vos données personnelles est fondé sur la relation contractuelle. Veuillez également noter que le traitement de vos données personnelles à des fins d'envoi de communications commerciales est fondé sur l'intérêt légitime. Par ailleurs, les données personnelles contenues dans ce document seront traitées afin de respecter les obligations légales applicables.

Vous pouvez à tout moment exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité, de limitation ou d’opposition au traitement de vos données en envoyant une demande à Carrer Santa Anna, 127 dans la ville de Cerdanyola del Vallès (08290 – Barcelone), ou par courriel à rgpd@ferrogon.com, en indiquant dans l’objet « PROTECTION DES DONNÉES » et en joignant une photocopie de votre carte d’identité ou autre document justificatif.

Il est également rapporté qu'une plainte peut être déposée auprès deAgence espagnole de protection des donnéesSi vous estimez que les droits énoncés ci-dessus dans la présente politique de confidentialité sont violés ou si vous estimez que le traitement des données personnelles vous concernant enfreint le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 et la Loi organique relative à la protection des données personnelles.

Le client déclare que les données personnelles fournies sont exactes et accepte l'entière responsabilité des conséquences qui pourraient en découler. Le client doit informer HOTFIREDOOR de toute mise à jour ou modification des données personnelles fournies. À défaut, HOTFIREDOOR ne pourra être tenu responsable ni de l'exactitude de ces données ni de la performance des services fournis.

Pour plus d'informations sur notre politique de confidentialité, veuillez consulter la section prévue à cet effet sur ce site web.

9. Intégrité et protection des présentes conditions générales du contrat

Chacune des stipulations des présentes conditions générales, ou, le cas échéant, des conditions particulières, sera interprétée séparément et indépendamment des autres. Si une clause est jugée invalide ou inapplicable en vertu d'une disposition légale, ou est déclarée nulle par un tribunal, une autorité légale ou administrative, cette invalidité n'affectera que la clause concernée et non la validité des autres dispositions, celles-ci restant pleinement applicables.

10. Droit applicable. Juridiction

Les présentes conditions générales, et le cas échéant les conditions particulières, sont régies et interprétées conformément à la législation espagnole en vigueur.

Les parties se soumettent expressément, pour tout litige ou désaccord pouvant survenir en raison de l'interprétation, de l'exécution et de la mise en œuvre du présent contrat, à la compétence des tribunaux du domicile du client ou du lieu d'exécution de l'obligation contractuelle.

En cas de contrat conclu par une société agissant dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle, les deux parties se soumettent, renonçant expressément à toute autre juridiction, aux tribunaux de Barcelone (Espagne).

11. Informations sur le règlement des litiges en ligne/l'arbitrage des consommateurs

Conformément au règlement (UE) n° 524/2013, applicable dans toute l’Union européenne, la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges, que HOTFIREDOOR met à la disposition des clients de ce site web via le lien suivant :http://ec.europa.eu/consumers/odr

Ce lien permet aux clients du site web d'accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL). En cas de problème avec un achat ou un service en ligne, ils peuvent utiliser cette plateforme pour déposer une réclamation relative à la transaction ou au service et opter pour un règlement amiable du litige.

Dernière modification : 20 avril 2026